客户案例

金碟软件

项目背景

金蝶国际软件集团有限公司是一家国内领先的管理软件提供商,总部位于中国深圳,始创于1993年,并于2005年7月20日在香港联交所成功上市。金蝶软件不仅是亚太地区领先的企业管理软件及电子商务应用解决方案供应商,也是全球软件市场中成长最快的独立软件厂商之一,2009年成功入选《福布斯》杂志“福布斯中国潜力中小企业榜”。

面对日益激烈的市场竞争,金蝶软件除大力建设自身网站,还与康盛公司合作,希望将企业网站拓展成与企业级客户全面了解金蝶产品,沟通良好,提供系统服务的一个专业平台,金蝶社区(http://community.kingdee.com/)就是这样一条重要的客户沟通渠道。

调研

本着精益求精的精神,康盛公司的专家团队从客户需求入手,经过深入的企业调研和相互沟通,认为金蝶公司具有以下特质:

1、 IT技术人员特质浓厚,对软件产品的稳定性、可靠性要求严格、甚至挑剔;

2、 公司软件产品专业化程度高,抽象复杂,因此对社区寄予厚望,希望它能成为一个有效的展示产品,吸引用户的沟通手段;

3、 高科技企业人力成本高昂,网站又属于企业的成本中心,社区的运营管理应该务实、高效、简洁易用;

4、 作为国内高科技知名企业,网站社区应能体现出企业的行业地位和良好品牌形象;

解决方案

针对以上情况,康盛公司的专家团队提出了如下解决方案:

X-Space

SupeSite社区门户系统软件

一对一的社区运营客户培训

网站运维及运营支持服务

首先,X-Space是全球首家 Web2.0 社区技术平台!经过实践检验,X-Space可靠稳定,可运行于 Linux/FreeBSD/Unix 及微软 Windows 2000/2003/2008 等各种操作系统环境下,完全可以满足金蝶公司对产品的苛刻要求。

其次,X-Space以 Blog 功能为核心,结合了图片(相册)、收藏、书签(网摘)、好友圈等丰富的 Web2.0 应用元素,以及商品(商城)、文件(下载)、友情链接等互联网流行应用。其自带的“论坛同步”功能与 Discuz! 论坛系统有机相融,为用户提供了一个以 BBS+Blog 为方向的标准化 Web2.0 社区个人门户解决方案。

对于金蝶而言,它不但可以从多角度对金蝶的软件产品进行展示、讲解、查询、讨论、答疑,而且有利于面向客户定制一个展示自我、互动沟通的平台,加强用户之间的互动式交流,提升网站对用户的粘度。

再其次,SupeSite社区门户系统软件是目前最稳定的独立内容独立管理系统(CMS),它为客户提供了一个创新的社区门户解决方案,将社区论坛相关内容进行智能化提取,同时可以将相关联数据及时更新,最大程度上帮助企业节约人力成本。

效果

方案实施后,一年多以来,系统运行顺利稳定,康盛公司原先设定的目标已经全部达到,赢得了合作方的完全信任。

如今,打开金蝶公司的社区网页,页面清新,主题突出,布局合理,Q&A、博客、维基百科、文档中心、日志……一项项有序排列,在上面每天活跃着数万名注册会员,它被业内人士一致誉为“ERP顾问最热爱的社区网络”。